BEREIK MEER ONLINE

HUMAN DESIGNED CHATBOTS

Wij zijn gedreven en gepassioneerd in het ontwerpen en creëren van dynamische chatbots en voice assistenten.

Dat wil ik!

CHATBOT DEVELOPMENT SERVICES

Ontdek hoe ons drie stappenplan organisaties, zoals die van u, succesvol en efficiënt hebben geadviseerd en geholpen.

image

1. BEDENKEN

Samen maken we een deepdive met onze High Pressure Cooking Design templates. We bepalen het doel en maken het ontwerp met een heldere plan van aanpak.

Meer info
image

2. ONTWERPEN

De potentie van chatbots is groter dan louter vraag en antwoord gesprekken. Wij ontwerpen en creëren chatbots en voice assistenten die echt werken!

Meer info
image

3. PERFECTIONEREN

We gebruiken data om inzicht te krijgen, hoe de nieuwe chatbot wordt gebruikt en hoe de gebruikers interactie is, om vervolgens deze te perfectioneren.

Meer info

ECHTE GESPREKKEN

Eerst luisteren, dan chatten. Veel chatbots worstelen met vraag en antwoord gedreven gesprekken. Dit omdat ze geen context hebben. Context betekent dat de chatbot op de hoogte is van wat er in het gesprek speelt, zoals de onderwerpen die eerder zijn besproken. Context is belangrijk bij bij klantervaring en voorkomt vroegtijdig afhaken.

  • Slimme Chatbots
  • Begrip van de context
  • Persoonlijke beleving
  • Converstational design

DYNAMISCHE GESPREKKEN

Voor persoonlijke en dynamische gesprekken gebruiken we conversational design. Wij gebruiken verschillende technieken waaronder copywriting, UX design, interactief design, visueel en spraak- & audio-ontwerp.

  • Bewezen aanpak
  • Dynamisch en visueel
  • Ook voor spraak en audio
  • Onderhoudsvriendelijk
Klanten wachten niet chatbot

KLANTEN WACHTEN (NIET)

Geef uw klantcontact afdelingen een boost door berichten over elk kanaal te automatiseren. Combineer chatbots met uw huidige processen, telefonie en live chat. Manage inkomende telefoontjes op onderwerp. Van onderwerpen die alleen telefonisch kunnen worden opgepakt tot onderwerpen die via chat kunnen worden afgehandeld. 

Eenvoudige integraties en API's maken het mogelijk om chatbots te integreren in bestaande processen. Soepele handovers naar menselijke collega's en terug.

    • Tevreden en blije klanten
    • Productiviteit verhogen
    • Bespaar kosten
    • Naadloze overdracht
    • Call deflection

 

    Klik hier voor meer informatie over call deflection.


Call deflection

SPRINGPLANK NAAR MODERN KLANTCONTACT

Een goede voorbereiding is de helft van het werk. Dat geldt zeker bij het inzetten van chatbots en voice assistenten. Zeker wanneer nog niet valt te voorspellen wat klanten verwachten van de interactie met een chatbot. Met onze ervaring en aanpak springt u weken vooruit naar toekomstbestendig en modern klantcontact. Zie hieronder onze aanpak tot succes.

  • 1. Het doel

    Bepaal het doel bij de inzet van een chatbot. Bedenk daarbij wat voor nu belangrijk is en wat eventueel later wenselijk is aan toepassingen.

  • 2. Klantbehoeften en -verwachtingen

    Welke verwachtingen heeft uw klant bij de interactie met een chatbot? En hoe gaan we deze verwachtingen vooraf managen? Op basis van deze wensen, wat heeft de Chatbot nodig om hieraan te voldoen?

  • 3. Conversational design

    Tijd voor de tekentafel. We beginnen met een mindmap van de onderwerpen, de verwachtingen, de specificaties en de chatbot persona passend bij uw organisatie

  • 3a. Copywriting dynamische gesprekken

    Het schrijven van de reply teksten en visuals in uw eigen huisstijl en context.

  • 3b. Proof of Concept

    Hoe zien alle ideeën en ontwerpen in de praktijk er uit? Tijd voor een proof of concept.

  • 3c. Kanaalkeuze

    Op welke kanalen wenst u de chatbot in te zetten? Website, whatsapp, facebook, mobiel, etc.

  • 4. Happy chats : )

    De chatbot is live! De chatbot gaat het gesprek aan met uw klanten. Een spannende mijlpaal. We monitoren goed hoe de eerste gesprekken verlopen en schakelen snel indien nodig.

  • 5. Learn, Improve, Evolve

    De chatbot is live en heeft echte waardetoevoegende gesprekken met uw klanten. Ondertussen leert de chatbot uit deze gesprekken en sturen we bij waar nodig. We verbeteren flows op basis van de inzichten en klantervaringen. Zo evolueert de chatbot tot een waardevolle digitale assistent.

ONZE STORIES

Verhalen over Chatmore, onze klanten en chatbots en voice assistenten.

blog image

MEER KOPPL DANKZIJ CHATBOT ELLY

Met Elly de Chatbot krijgt de website bezoeker direct een warm welkom en de juiste begeleiding op de website...

Lees meer
blog image

Chatbots, een trend of de toekomst?

De inzet van een chatbot is een efficiënt kanaal als integraal onderdeel van uw klantcontact. Ze zijn snel, hebben...

Lees meer
blog image

Chatbots veranderen het aangezicht in de online dienstverlening

Video, muziek, boeken, elektronica, verzekeringen, vakanties, kleding en boodschappen… er is weinig dat online nog niet wordt verkocht.

Lees meer