Binnen het domein online klantcontact is de chatbot op komst. We zijn omringd door technologie (en apps) dat de nieuwe generatie, genaamd I-WIN(I Want It NOW)-generatie, ondersteunt. Er is een zee aan apps en software applicaties dat onze levens velen malen makkelijker maakt. Organisaties tasten continu af welke van deze technieken past binnen hun steeds klantcontact strategie. Een strategie die steeds moet aanpassen op de snel veranderde wereldmarkt. Maar centraal staat altijd de klant.
Bij Chatmore geloven we dat klantcontact altijd persoonlijk gedreven moet zijn. We geloven dat een klant serieus genomen moet worden. Zijn/ haar vragen moeten eenvoudig beantwoordt kunnen worden.
De inzet van een chatbot is een efficiënt kanaal als integraal onderdeel van klantcontact. Chatbots zijn snel, hebben alle kennis(mits beschikbaar), ze zijn onvermoeibaar en altijd correct in taal en consistentie. De enorme opmars van chatbots in de afgelopen jaren is dan ook vanzelfsprekend. De eerste chatbots zijn vaak gestoeld op een simpel vraag en antwoord spel. Efficiënt, maar vaak ervaren door klanten als log en lomp. Zodra ze iets niet herkennen, raken ze in de war en blijven ze vragen om verduidelijking of lopen helemaal vast. Op dat moment strand onplezierig de klantreis, met als resultaat een klant die zich niet serieus genomen voelt. Bij Chatmore zeggen we daarom dat het gebruik van chatbots goed geïntegreerd moet zijn in de totale klantreis en beleving.
De chatbots zijn een blijvers en geen trend meer te noemen. Volgens diverse onderzoekbureau’s, waaronder Gartner, geven klanten aan dat ze op deze manier van communiceren het zelfs vaak als prettig ervaren. Ze worden snel geholpen op hun eigen tijdstip en kanaal naar keuze.
“By 2020, 85% of our engagement with businesses will be done without interacting with another human. Instead, we’ll be using self-service options and chatbots.”
Bron : Gartner
Hedendaags zijn chatbots veel geavanceerder, van artifical intelligence tot audio ondersteuning. Simpel ingezet de moderne keuzemenu’s van de telefonie. Maar dan interactiever, sneller en slimmer. En ja, gebruik ze juist voor de veel gestelde vragen. Maar ook voor het doorschakelen naar de juiste specialist, voor het automatisch aanmaken van support tickets, voor verkoop, productinformatie, website begeleiding, onboarding, geïntegreerde medewerkers in workflows met duidelijke business rules. Chatbots bieden vooral gemak en snelheid voor klanten en medewerkers.
“80% van bedrijven wil chatbots inzetten.”
Bron: Oracle survey,
Een vuistregel met chatbots is dat je altijd transparant moet zijn met wie de klant spreekt. Laat de klant weten wanneer hij met een chatbot praat of wanneer met een medewerker.
Chatmore is gespecialiseerd in de ontwikkeling van chatbots en voice assistenten. We werken altijd in nauwe afstemming met uw bestaande klantreizen en dienstverlening.
Bereik meer online met een human designed chatbot.
Lees hier meer van onze stories