De economie draait met de globalisering en moderne technieken tegenwoordig 24 uur per dag, 7 dagen per week. Iedereen is met elkaar in verbinding via het internet.
Dit creëert ook een verwachtingspatroon dat niet beperkt blijft tot de digitale wereld. Alles moet 24 uur per dag “direct” beschikbaar zijn. De klant bepaalt zelf op welke manier en op welk moment ze geholpen wordt. Dit is de zogenoemde “IWIN” generatie. Dat staat voor I want it now. Zij willen niet wachten, voor niets. Ze krijgen hun entertainment, informatie en kennis steeds vaker in een on-demand-format. Wachten is verleden tijd. TV is misschien wel het beste voorbeeld. Wie kijkt er nog in de tv-gids. De wereld ligt aan hun vingertoppen. Behalve dan dat er nooit genoeg tijd is om alle beschikbare informatie en tv en series te bekijken.
Video, muziek, boeken, elektronica, verzekeringen, vakanties, kleding en boodschappen… er is weinig dat online nog niet wordt verkocht.
De vraag neemt toe, de resources worden schaarser, product life cycles worden korter, het tijdperk van de circulaire economie is aangetreden.
De toekomst en het succes van bedrijven wordt bepaald, maar tegelijk gecreëerd door (nieuwe/aangepaste) digitale marktplaatsen die de vraag van de consument via snelle toegang tot, en handige levering van, goederen en diensten weten te vervullen. Succesvolle bedrijven zijn flexibel, toegankelijk/benaderbaar en persoonlijk.
Chatbots en Live Chat zijn het nieuwe gezicht en toekomst van het online winkelen. Omdat het inspeelt op de huidige generatie en klantverwachtingen. We zien webwinkels als bol.com en klm met handige chatbots die veelgestelde vragen snel afhandelen, met koppelingen tot hun systemen voor voorraadbeheer, track en trace van pakketjes en zelfs mogelijkheid tot boekingen. Maar ook verzekeraars zoals a.s.r., waarbij de webpagina bijna alleen een chatvenster is en je direct welkom wordt geheten door een chatbot.
Net zoals bij het binnenlopen van een winkel, wordt je direct welkom geheten en je kan gelijk ook je vraag stellen.
Bij Chatmore geloven we dat dit de toekomst is. Men wil niet meer ingewikkelde website afzoeken naar antwoorden. Ze willen binnen enkele minuten direct weten of ze aan het juiste adres zijn. Start daarom vandaag nog met een Chatbot en ben echt altijd aanwezig online.
Bereik meer online met een human designed chatbot.
Lees hier meer van onze stories