Direct een professioneel warm welkom
Begeleid bellers direct naar hun favoriete communicatie kanalen, zoals whatsapp of messenger, waar slimme chatbots direct de klanten helpen met hun vraag of bestelling.
Call Deflection met IVR
Houdt klanten niet langer in de wacht. Verwelkom ze met een ingesproken boodschap en geef hun de keuze in hoe ze verder willen worden geholpen. Maak de ultieme klantreis waarmee klanten naadloos kunnen overstappen naar hun favoriete kanaal, zoals whatsapp of messenger of web chat. Waar ze op hun gemak zelf het antwoord op hun vraag vinden samen met een intelligente chatbot of als het nodig is alsnog live met agenten kunnen chatten.
IVR = Interactieve Voice Response
Interactive voice response, kort IVR, is een telefonische toepassing om opdrachten via telefoontoetsen of de stem door een computer uit te laten voeren. Vandaag de dag zijn de meeste IVR's gebouwd met flexibele, cloudgebaseerde API's. Hiermee is het mogelijk om op zinvolle en nieuwe manieren met klanten in contact te komen. Maak de klantervaring kanaal onafhankelijk met IVR.
Gebruik messaging voor een efficiënter klant contact, altijd en overal 24/7/365
Gebruik chatbots en voice assistenten om klanten 24/7 hulp en kennis te bieden. Met call deflection lost u direct routinevragen op, en handelt 1 agent meerdere gesprekken tegelijk af.
Start vandaag met de bereikbaarheid te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
Call deflection is relatief eenvoudig te implementeren. Er zijn diverse mogelijkheden om de klantreis passent te maken op uw organisatie, uw klanten en wensen.
-
Intelligente automatisering en omnichannel
Zet Call Deflection in samen met en AI-chatbots en geef klanten de mogelijkheid om volledig zelf de meest voorkomende vragen te beantwoorden.
-
Altijd 24/7/365 bereikbaar
Met Call Deflection naar een AI-chatbot biedt u klanten 24/7/365 hulp en informatie. Met deze virtuele assistent lost u routinevragen op en stuurt vragen met hoge prioriteit door naar uw klantenservice.
-
Meer tevreden klanten
Maak klanten gelukkiger en verbeter de klanttevredenheid door geen wachtrijen, maar een snelle oplossing. Geef ze de kanaalkeuze, waarmee ze het beste en snelst geholpen worden.
-
Meer efficiëntie en lagere kosten
Verhoog de efficiëntie van uw klantcontactcenter met AI ondersteunde selfservice en omni-channel contact.
-
Verlaag het aantal telefoontjes
Bespaar aanzienlijk door gesprekken af te leiden naar kostenefficiënte berichtenkanalen en handel daarmee meerdere gesprekken tegelijk af
