Chatmore staat voor mensgerichte, behulpzame, zo natuurlijk mogelijke en overtuigende interactie tussen mens en bot. Dit noemen we conversational design. De eerste generatie chatbots beperken zich tot het vraag-en-antwoord spel, schieten dan vaak tekort in beperkingen van begrip en antwoorden. Snappen niet altijd de context of lopen vast op net een andere zinsbouw, dan hoe ze zijn gebouwd. Met als resultaat een gefrustreerde klant, die zich niet serieus gevonden voelt als klant.
Door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van NLP en AI zijn onze chatbots in staat veel meer te begrijpen uit zinsbouw en context. Hierdoor is veel meer mogelijk om de klantverwachting te overtreffen.
Chatbots werken het best met een helder doel voor ogen. Een doel helpt te bepalen wat nodig is, zowel aan de chatbot kant, als aan de klant kant. Dat kan zijn eerste lijns vragen afvangen tot het verzorgen van kwalitatieve leads naar de sales afdeling. Maar ook verzendinformatie of afspraakverzoeken in agenda’s. Formulieren vullen, doorverwijzing naar de juiste applicatie of misschien gewoon een bijzondere nieuwe collega die je graag de weg wijst op je nieuwe werkplek.
Met een helder doel voor ogen, kunnen we starten met het ontwerp. Een goed ontwerp helpt de communicatie tussen mensen en Bot te bevorderen. Zodat ze elkaar begrijpen en verwachtingen over en weer aansluiten op het doel. Daarnaast moet het ontwerp de klantervaring optimaliseren en natuurlijk idealiter overtreffen.
Onze mensgerichte conversational design methode is platform en techniek onafhankelijk. Afhankelijk van het doel van de chatbot en het landschap van uw organisatie kan bepalen zijn voor de keuze van de techniek. In principe maakt het niet uit welke technologie wordt gebruikt, onze ontwerpprincipes richten zich op menselijke interacties en het dienen van het vastgesteld doel van de Chatbot.
