Wat is een chatbot?
Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Het is interactie tussen mens en machine. Lees hier over de soorten chatbots. Hoe ze werken en hoe ze worden ingezet.
Hoe werkt het?
Een chatbot is een computerprogramma dat menselijke gesprekken simuleert. Het maakt een vorm van interactie mogelijk tussen een mens en een machine. De communicatie gebeurt veelal via berichten(chats) of spraak(audio). Een chatbot is geprogrammeerd om onafhankelijk van een menselijke agent/ medewerker gesprekken te voeren.
Waarvoor wordt een chatbot ingezet?
Zie de chatbot als een digitale assistent die met klanten praat via een communicatie kanaal. Een chatbot is te integreren met websites, applicaties(platformen of mobiele apps)of instant messengers (sms-berichten, whatsapp, facebook, telegram, etc.) Chatbots ondersteunen organisaties met klantcontact of begeleiden bij de onboarding van nieuwe collega's. en ondernemers helpt om dichter bij klanten te komen. De mogelijkheden van chatbots gaan verder dan het louter beantwoorden van vragen van klanten. Ze kunnen ook worden gebruikt voor andere zakelijke taken, zoals het verzamelen van informatie van gebruikers, automatische interactieve enquetes, marketing ondersteuning, onboarding op afstand of bij het helpen organiseren van vergaderingen. Het is geen wonder dat de omvang van de chatbot markt exponentieel groeit. Chatmore helpt organisaties aan het brede aanbod en mogelijkheden om door het bomen het bos te zien.
Waarom heeft een bedrijf chatbots nodig?
De evolutie van artifical intelligence(A.I.) is in volle gang. De meeste chatbots staan slechts nog aan het begin van deze enorme golf van vooruitgang. Elke dag stijgen het aantal gebruikers van instant messangers-apps, zoals WhatsApp, Slack, Skype, etc. alleen Facebook Messenger heeft meer dan 1,2 miljard maandelijkse gebruikers. Met deze toename van berichtenservice neemt ook de service vraag en de druk op klantenafdelingen toe. Niet voor niks zien we in Europa ook een toename van de inzet van chatbots. Een logisch gevolg om zowel aan de klantverwachtingen te willen doen, als hun ook op meerdere kanalen te bedienen, maar uit kostenoverwegingen op de enorme toename van interacties te kunnen verwerken. In China is dit dagelijkse praktijk en kunnen WeChat-bots al doctor afspraken maken, een taxi bellen, geld naar vrienden sturen, inchecken voor een vlucht en nog veel meer. Het bewijst dat Chatbots goed in te zetten zijn voor een breed scala aan ondersteunende en oplossende taken om de bereikbaarheid en klantenservice te bevorderen.
Waar begin ik?
Het is tegenwoordig vrij eenvoudig om zelf een basis chatbot te maken. Daarvoor zijn veel platform aanbieders, waar je zonder code kan beginnen met de bouw van je eigen chatbot. Maar hoe bouw je nu een succesvolle chatbot? Een chatbot die de gebruiker echt wil gebruiken? Zich serieus voelt genomen als klant en echt geholpen wordt en niet van het kastje naar de muur. Hier start onze dienstverlening. Wij helpen organisaties met het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van chatbots en voice assistenten.
Klik hier voor meer informatie over onze dienstverlening en drie-stappenplan of onze stories.
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden voor uw organisatie?
Vraag dan direct hieronder een demo aan! We vertellen graag meer over de mogelijkheden van onze chatbots en voice assistenten.